Размер шрифта: A A
Цвет сайта: A A

Инструкция

по работе с системой электронной подачи заявок на обслуживание информационных систем, информационно-вычислительной и офисной техники, административно-хозяйственные работы.


1. Для входа в систему на главной странице сайта МГСУ, расположенной по адресу: www.mgsu.ru, нажать на кнопку «Сотруднику», после чего на открывшейся странице «Сотруднику МГСУ» нажать на кнопку «Служба поддержки» (ServiceDesk).

2. В появившемся окне ввести имя пользователя и пароль, используемые для работы с электронной почтой МГСУ.

3. Нажать кнопку «ОК», после чего откроется главное окно кабинета.

4. Для создания заявки на обслуживание в левой верхней части нажать кнопку «Создать».

5. В появившемся окне «Запрос на обслуживание (создание)» в поле «Услуга» выбрать услугу, например, «поддержка рабочих мест», в поле «Корпус» выбрать корпус, например, «УЛК», в поле «Кабинет» ввести номер кабинета, в поле «Описание», ввести текст запроса. Затем нажать кнопку «Записать и закрыть».

6. При выборе услуги «ИВЦ Оргтехника» появится дополнительное окно ввода инвентарного номера, сервисные номера вида «ЮН0752» не подходят.

7. Список заявок и информация о процессе их исполнения отображаются на главной странице Кабинета.

8. Что бы оставить комментарий по поводу заявки или просмотреть комментарии исполнителей необходимо открыть окно запроса двойным щелчком по строке конкретной заявки.

Для добавления комментария в «поле ввода текста комментария» ввести комментарий и нажать кнопку «Добавить комментарий»

Для закрытия окна без ввода изменений нажать кнопку «Отменить»

9. В случае невозможности сформировать заявку в системе «Службы поддержки» (ServiceDesk), заявку на техническое обслуживание можно оставить по телефонам:

Наименование услуги

Телефон, по которому можно оставить заявку

1С:«Документооборот»,«Кадровый, Бухгалтерский и Финансовый учет»

+7 (499) 287-49-14 * 13-48

1С:«Публикации»

1С:«Университет»

ИВЦ Доступ в Локальную сеть и Интернет

+7 (499) 287-49-14 * 11-45

ИВЦ Защита информации и ПД

ИВЦ Оргтехника

ИВЦ Поддержка рабочих мест (компьютерной техники)

ИВЦ Сайт Университета

ИВЦ Система контроля и управления доступом (СКУД)

ИВЦ Электронная почта

ИС «Приемная комиссия» и ИС «Студенты»

+7 (495) 781-99-88,

+7 (499) 287-49-14 * 24-87

ИС «Система дистанционного обучения»

+7 (499) 287-49-14 * 13-49

АХЧ Вентиляция и кондиционирование воздуха

Телефон объединённой диспетчерской службы

+7 (499) 287-49-14 * 24-44

+7 (499) 183-35-65

+7(499) 678-49-01

+7-916-697-47-11

АХЧ Водоотведение

АХЧ Водоснабжение

АХЧ Телефония\Охранно-пожарная сигнализация

АХЧ Плотницкие работы

АХЧ Теплоснабжение

АХЧ Электроснабжение

При подаче заявки по телефону, необходимо назвать ФИО подающего заявку, подразделение, контактный телефон, корпус и номер комнаты, описать проблему.